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八维精益 | 保利文化的生动实践(一)

八维精益 | 保利文化的生动实践(一)

  • 分类:公司热闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2022-09-13
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八维精益 | 保利文化的生动实践(一)

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编者按
2022年,刘化龙董事长在上半年工作会议上指出,“八维精益”作为一种与时俱进的管理理念,不仅聚焦于价值创造,更是将改革创新与精益改善相融合、将建设一流与精益文化相结合、将高质量发展与精益实践相统一。

从精益管理导向“八维精益”,保利文化动员公司全员参与,全程指导各子公司结合行业特点和组织特性,聚焦创新和创效两个主题,深化“八维精益”管理体系在各板块的实践应用,在全系统培育“八维精益”浓厚学习实践氛围,推动“八维精益”落实落地,进而实现从学习和应用精益理念的“平面精益”迈向学习、应用并创新的“立体精益”,为打造支撑世界一流保利的管理体系建设持续发力。

即日起,保利文化官微推出“八维精益”专题系列文章,与大家一同探索实施精益管理的工作实践与心得体会。

 


“八维精益”理念下的精品影城运营体系初探

- 保利影业 -

保利影业是保利文化在电影行业的全产业投资平台,现有直营影城68家,分布在全国36个城市。在当前行业滑坡和新冠疫情的双重影响下,保利影业不躺平、拓思路、抓管理、谋长远、重实效,通过贯彻“八维精益”的内涵与本质,结合行业特点,全面推进精益管理落地实践,探索更实用、更有效、更有特色的精品影城运营管理体系。


以精益促转变  唱响改革发展之歌

保利影业将“八维精益”管理理念融入到改革发展工作中,着力推进精益文化建设。通过“八维精益”的落地开花,保利影业正视自身规模短板,注重细节,求优求实,坚持自强不息、降本增效,最大程度上缓解了疫情带来的经营压力,持续改善、迈向卓越。

理念精确,坚持运营精品影城

保利影业将品牌定位在“精品影城运营商、特色内容出品商、科技娱乐融合商、电影文化传播商”,并以“四化”(精益化管理、差异化营销、多元化合作、特色化运营)落实“四商”战略。通过“总部——区域——影城”三级团队密切合作,逐步搭建起高效的影城运营体系。

治理精准,解决方案与时俱进

保利影业精准研判、精准部署、精准施策,以影城经营状况为参数,把影城分成四级,并根据情况动态调整,实施分级分类管理。

随着疫情防控的常态化,积极引进自动售货机、自动检票机、自动放映系统等设备,探索建立影城顾客自助观影消费新模式,满足无接触观影要求的同时,降低综合运营成本。

技术精湛,工匠精神坚持传承

保利影业在业内率先提出“按年签约、按次付费”维保模式,在节省大量费用的同时,让放映设备保持在最佳状态。通过精细筛选,重点挖掘、培养责任心强、技术过硬的核心成员,使“工匠精神”得以坚持传承,将影城放映品质始终保持了业内较好水平,使保利影城“精品影城”的招牌、良好的观影体验深入人心。


以精益抓管理  建立特色运营模式

“八维精益”是在总结集团精益管理过程中逐步形成的管理实践成果,是“全局化、系统化、集成化”精益。保利影业将先进理念与具体实践相结合,在公司全级次业务开展中贯彻落实精益思想。

过程精细,持续改进管理系统

保利影业注重观影服务过程管理,不断优化督导巡检监督体系,制定量化评价标准,从制度上查找缺陷和瑕疵,不断改进,形成管理闭环,促进管理水平不断提升;实施可视化管理,建立“标准化图册”;征集员工合理化建议,形成了《提升影城卖品收入的61个“有没有”》,通过持续打磨细节,不断改进操作流程,将影城的卖品销售转化率提高到较好水平。

结果精致,追求卓越永无止境

保利影业始终坚持对工作结果的高标准要求,即使“爆米花”这个简单产品,也对制作流程和品质标准做了严格规定,确保成本与品质的完美结合。坚持“结果导向”和“精品意识”,重视输出结果,做事讲“系统”和“标准”,经过数年积累,初步具备了管理输出能力,成功开展了托管业务。


以精益谋提升 打造央企精品终端

“八维精益”是对精益管理的细化和升华,是目标导向和结果导向的工作要求,为提高系统输出能力提供了思维模型和方法论。保利影业以“八维精益”为指导,在TO C业务开展上精益求精,尽善尽美。

产品精美,持续改善顾客体验

保利影业激励基层管理团队创新服务,拓展顾客消费体验。有的影城推出“会员十项全能”服务,提供免费雨伞、临时存包、宠物寄养、儿童乐园等项目;鼓励影城不断发现顾客的个性化需求,提供周边联盟商户的代订餐、代排队等“增值服务”,解决了观影顾客的“痛点”,赢得了良好的口碑。

服务精心,付出真诚感动顾客

保利影业坚持服务创新,重点在顾客能感知的、关注度高的体验环节用心做好服务。“7天×16小时”顾客服务热线电话无需转接,即时接通,拉近了与顾客的距离,及时消除了顾客抱怨,降低了投诉发生率。

品牌精彩,保利形象深入人心

保利影业公司品牌在行业内拥有较高的号召力和影响力,福袋自助售卖机、《独行月球》手办盲盒等很多产品都是从保利影业开始推广。通过精彩品牌与精美产品的深度融合,巩固了保利影业在业界的地位。每年有上千万观众走进保利影城,在享受电影文化的同时,也将央企保利的影响力和知名度带进千家万户。

 

长缨在手,可缚苍龙。通过全面、系统学习“八维精益”的思想理念,保利影业要在“全方位、多维度、立体化”的方向上推进精益管理,谋新篇,破困局,积极探索,守正创新,全力构建精益运营体系,走出一条具有“保利特色”的精品影城运营之路,积极践行“美好生活领创者”品牌定位。

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