编者按
2022年，刘化龙董事长在上半年工作会议上指出，“八维精益”作为一种与时俱进的管理理念，不仅聚焦于价值创造，更是将改革创新与精益改善相融合、将建设一流与精益文化相结合、将高质量发展与精益实践相统一。

从精益管理导向“八维精益”，保利文化动员公司全员参与，全程指导各子公司结合行业特点和组织特性，聚焦创新和创效两个主题，深化“八维精益”管理体系在各板块的实践应用，在全系统培育“八维精益”浓厚学习实践氛围，推动“八维精益”落实落地，进而实现从学习和应用精益理念的“平面精益”迈向学习、应用并创新的“立体精益”，为打造支撑世界一流保利的管理体系建设持续发力。

即日起，保利文化官微推出“八维精益”专题系列文章，与大家一同探索实施精益管理的工作实践与心得体会。

“八维精益”理念下的精品影城运营体系初探

- 保利影业 -

保利影业是保利文化在电影行业的全产业投资平台，现有直营影城68家，分布在全国36个城市。在当前行业滑坡和新冠疫情的双重影响下，保利影业不躺平、拓思路、抓管理、谋长远、重实效，通过贯彻“八维精益”的内涵与本质，结合行业特点，全面推进精益管理落地实践，探索更实用、更有效、更有特色的精品影城运营管理体系。

以精益促转变  唱响改革发展之歌

保利影业将“八维精益”管理理念融入到改革发展工作中，着力推进精益文化建设。通过“八维精益”的落地开花，保利影业正视自身规模短板，注重细节，求优求实，坚持自强不息、降本增效，最大程度上缓解了疫情带来的经营压力，持续改善、迈向卓越。

理念精确，坚持运营精品影城

保利影业将品牌定位在“精品影城运营商、特色内容出品商、科技娱乐融合商、电影文化传播商”，并以“四化”（精益化管理、差异化营销、多元化合作、特色化运营）落实“四商”战略。通过“总部——区域——影城”三级团队密切合作，逐步搭建起高效的影城运营体系。

治理精准，解决方案与时俱进

保利影业精准研判、精准部署、精准施策，以影城经营状况为参数，把影城分成四级，并根据情况动态调整，实施分级分类管理。

随着疫情防控的常态化，积极引进自动售货机、自动检票机、自动放映系统等设备，探索建立影城顾客自助观影消费新模式，满足无接触观影要求的同时，降低综合运营成本。

技术精湛，工匠精神坚持传承

保利影业在业内率先提出“按年签约、按次付费”维保模式，在节省大量费用的同时，让放映设备保持在最佳状态。通过精细筛选，重点挖掘、培养责任心强、技术过硬的核心成员，使“工匠精神”得以坚持传承，将影城放映品质始终保持了业内较好水平，使保利影城“精品影城”的招牌、良好的观影体验深入人心。

以精益抓管理  建立特色运营模式

“八维精益”是在总结集团精益管理过程中逐步形成的管理实践成果，是“全局化、系统化、集成化”精益。保利影业将先进理念与具体实践相结合，在公司全级次业务开展中贯彻落实精益思想。

过程精细，持续改进管理系统

保利影业注重观影服务过程管理，不断优化督导巡检监督体系，制定量化评价标准，从制度上查找缺陷和瑕疵，不断改进，形成管理闭环，促进管理水平不断提升；实施可视化管理，建立“标准化图册”；征集员工合理化建议，形成了《提升影城卖品收入的61个“有没有”》，通过持续打磨细节，不断改进操作流程，将影城的卖品销售转化率提高到较好水平。

结果精致，追求卓越永无止境

保利影业始终坚持对工作结果的高标准要求，即使“爆米花”这个简单产品，也对制作流程和品质标准做了严格规定，确保成本与品质的完美结合。坚持“结果导向”和“精品意识”，重视输出结果，做事讲“系统”和“标准”，经过数年积累，初步具备了管理输出能力，成功开展了托管业务。

以精益谋提升 打造央企精品终端

“八维精益”是对精益管理的细化和升华，是目标导向和结果导向的工作要求，为提高系统输出能力提供了思维模型和方法论。保利影业以“八维精益”为指导，在TO C业务开展上精益求精，尽善尽美。

产品精美，持续改善顾客体验

保利影业激励基层管理团队创新服务，拓展顾客消费体验。有的影城推出“会员十项全能”服务，提供免费雨伞、临时存包、宠物寄养、儿童乐园等项目；鼓励影城不断发现顾客的个性化需求，提供周边联盟商户的代订餐、代排队等“增值服务”，解决了观影顾客的“痛点”，赢得了良好的口碑。

服务精心，付出真诚感动顾客

保利影业坚持服务创新，重点在顾客能感知的、关注度高的体验环节用心做好服务。“7天×16小时”顾客服务热线电话无需转接，即时接通，拉近了与顾客的距离，及时消除了顾客抱怨，降低了投诉发生率。

品牌精彩，保利形象深入人心

保利影业公司品牌在行业内拥有较高的号召力和影响力，福袋自助售卖机、《独行月球》手办盲盒等很多产品都是从保利影业开始推广。通过精彩品牌与精美产品的深度融合，巩固了保利影业在业界的地位。每年有上千万观众走进保利影城，在享受电影文化的同时，也将央企保利的影响力和知名度带进千家万户。

长缨在手，可缚苍龙。通过全面、系统学习“八维精益”的思想理念，保利影业要在“全方位、多维度、立体化”的方向上推进精益管理，谋新篇，破困局，积极探索，守正创新，全力构建精益运营体系，走出一条具有“保利特色”的精品影城运营之路，积极践行“美好生活领创者”品牌定位。