2019年8月27日-31日，由中国质量协会主办的第三届全国优质服务大赛在北京会议中心举行。大赛共吸引了民航、医疗、公共、教育、零售、物流等十余个服务行业600多个项目参赛。历时五个月，历经资格审查、项目初赛、服务验证三个阶段，最终全国共60个项目进入总决赛。

常州大剧院参赛团队通过丰富多样的现场展示，充分呈现了保利专业、优质的剧场服务，现场表现在众多航空、医疗等服务专业领域及行业中脱颖而出，得到了评委们的一致认可。经过激烈的角逐、层层筛选，常州大剧院“剧场观演服务”项目，突出重围，以全国第四名的优异成绩，荣获此次大赛“优质服务项目奖”。成为全国唯一一家获奖的艺术类剧院，并且是常州唯一一家参赛企业。

这是继今年7月在第四届全国质量创新大赛荣获“QIC-Ⅲ级 技术成果奖”后，常州大剧院又一次在全国性舞台斩获佳绩。

经过多年运营与摸索，常州大剧院在保利院线成熟的剧院经营管理规范基础上，2018年创立了“亲情保利”服务品牌，服务涵盖了为观众提供停车入位、售票和验票快速通道、“观演礼仪操”展示等服务环节流程再造，细节再优化。让规范由“管”变“引”，让每一位观众走进剧院就和家一般温暖，取得了显著的社会效益。做到各项工作标准化、规范化、程序化开展，并将高品质的剧院服务文化传播到老百姓的精神文化中。

2019年，时逢常州保利大剧院开业十周年，剧院将继续凭借北京保利剧院管理有限公司雄厚的演出资源，丰富的剧院管理经验，不断将国内外一系列高水准的精品剧目引进到“龙城”常州。与此同时，也将以更高质量、更高标准、更优质的服务，不断推动文化服务行业更好的发展。